Widerrufsrecht

 

1. Objet

Les présentes conditions régissent les modalités de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur notre boutique en ligne de sacs en crochet faits à la main, conformément au droit français.

2. Produits artisanaux

Les sacs proposés sont entièrement réalisés à la main.
À ce titre :

• De légères variations de forme, de taille ou de couleur peuvent exister
• Ces différences sont inhérentes au caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut

3. Produits personnalisés

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client (choix de couleur, dimensions, options spécifiques, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ces produits ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

4. Conditions de retour (hors rétractation)

En cas d’accord exceptionnel de retour ou en cas de produit défectueux :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
• Ils ne doivent pas avoir été utilisés
• Ils doivent être complets (accessoires, emballage si possible)

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande :

• Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception
• Des photos pourront être demandées à titre justificatif

Conformément aux garanties légales prévues par le Code de la consommation, le client pourra demander :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement

Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

6. Droit de rétractation

6.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

6.2 Exercice du droit

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation :

• par email à : sinacrochet.co@gmail.com
• en indiquant son numéro de commande

6.3 Retour des produits

Le client dispose d’un délai de 14 jours après notification pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

6.4 État des produits

Le produit doit être retourné :

• en parfait état
• non utilisé
• dans son emballage d’origine si possible

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit.

7. Remboursements

En cas d’exercice valide du droit de rétractation ou de retour accepté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux standards pourront être remboursés conformément à la loi.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.

9. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : sinacrochet.co@gmail.com

10. Mise à jour

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.